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Aquí puedes ponerte en contacto con nosotros por escrito. Tenga en cuenta que ofrecemos soporte únicamente en alemán e inglés.

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Asistencia técnica telefónica

0044 20 3670 5870* (Inglés)

* Para llamadas a Gran Bretaña se aplicarán las tarifas de su país.

Veces de oficina

De lunes a viernes: 10:00 - 20:00 (CET)
Sábado: 10:00 - 18:00 (CET)
Domingos y festivos: cerrado

FAQ - Preguntas frecuentes

Preguntas acerca del registro

Después de registrarse entrará automáticamente en su cuenta de miembro donde puede acceder al software de usenet.nl.
Al completar los 3 pasos simples (descargar el software – instalarlo – iniciar sesión) ya puede usar usenet.nl!
Además, recibirá un email con el asunto “Sus datos de acceso para usenet.nl” que contiene sus documentos.
Durante el proceso de registro recibirá una llamada automática en la que se le proporcionará un código de 4 dígitos. Tendrá que introducir este código en el formulario correspondiente de nuestra página Web para finalizar el registro.
Durante el periodo de prueba, puede cambiar a un paquete normal en cualquier momento. Como ya nos ha proporcionado sus datos bancarios durante el registro, podemos ofrecerle el volumen de descarga del nuevo pedido inmediatamente, para que pueda continuar con sus descargas sin interrupciones.

Por supuesto, le garantizamos que sus datos se tratarán con confidencialidad, y no serán utilizados sin su autorización.
Para proteger sus datos eficazmente, se transmiten a través de cifrado SSL, el que suele utilizarse también para la banca en línea.
Puede escoger entre varios métodos de pago:
- En todo el mundo: PayPal, Tarjeta de crédito
- Alemania, Países Bajos: Débito directo
Si desea transformar su paquete mensual "Compact" en un paquete anual "Relax", puede hacerlo una vez pasado un mes. Si desea transformar su paquete anual "Relax" en un paquete mensual "Compact", puede solicitarlo 30 días antes del fin del periodo de un año. El cambio puede realizarse en el área de usuarios en "Mi cuenta" > "Mi abono". Tenga en cuenta que el cambio se aplicará inmediatamente.

Problemas durante el registro

¿Ha completado el proceso de registro?
Si es así, compruebe si su carpeta de spam contiene mensajes de usenet.nl.
¿No encuentra nuestros mensajes?
Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de ayuda o de nuestra línea directa 1-877-2573-360*. *Tenga en cuenta que el código regional de San Marino podría ser distinto según el país desde el que llame.
Unos minutos tras su registro, se activará su cuenta y se le informará automáticamente de ello por correo electrónico (Usenet.nl/Cuenta activada).
Si no recibe este mensajes en un plazo de 30 minutos tras su registro, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede hacerlo 24 horas al día, 7 días a la semana, por teléfono o a través de nuestro formulario de ayuda. Comprobaremos si se ha registrado correctamente o no.
Compruebe si el pago ya se ha completado: Inicie sesión en su cuenta de PayPal y compruebe el estado de su pago. Si está "Pendiente", póngase en contacto con PayPal.
Si el estado de pago es otro distinto, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de ayuda o de nuestra línea directa.
Si no recibe una llamada, puede solicitar de nuevo el código de seguridad. Toda la información necesaria se puede encontrar en el correo electrónico que ha recibido de nosotros. Si usted no ha recibido un correo electrónico o incluso falla el segundo intento, contacte con nuestro equipo de soporte.

Información general

Tiene que tener al menos 18 años para poder registrarse y obtener una cuenta de usenet.nl.
No, se supone que sólo usted puede usar la cuenta. Debe mantener su información de acceso en secreto en todo momento, y no debe revelarla a terceros.
Tras el uso de su paquete de prueba de usenet.nl gratuito, le proporcionaremos automáticamente 25 GB al mes durante 12 meses. Como alternativa, puede escoger entre los siguientes periodos de validez mientras todavía esté probando usenet.nl o en cualquier momento, desde el área de miembros, en "Mi cuenta" - "Mi abono":

- 1 mes por 11,99 €
- 12 meses por 8,33 € (se ahorra un 30% en comparación con el paquete mensual)

Aquí sólo se presentarán automáticamente las opciones disponibles para usted.
Sí.
El servicio de usenet.nl está destinado a ofrecerle acceso a Usenet. Este servicio se denomina "Suministro de acceso", y es similar al servicio que le ofrece su proveedor de Internet.

Dificultades con su cuenta

Compruebe si el pago ya se ha completado: Inicie sesión en su cuenta de PayPal y compruebe el estado de su pago. Si está "Pendiente", póngase en contacto con PayPal.
Si el estado de pago es otro distinto, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de ayuda o de nuestra línea directa.
Su contrato se reactivará tan pronto como sea posible, normalmente en un plazo de 7 días.

Puede comprobar si se han abonado todas sus facturas iniciando sesión en el área de miembros y haciendo clic en "Facturas". Si aparece alguna cantidad pendiente, póngase en contacto con nuestro amable servicio de atención al cliente llamando a nuestra línea directa de atención al cliente o utilizando el formulario de ayuda en línea. Le ayudaremos a procesar su pago para que pueda acceder a su volumen de descarga lo antes posible.
Para modificar su información de contacto (por ejemplo su dirección de correo electrónico, dirección postal, etc.), acceda a su cuenta en usenet.nl o haga clic en el software en "MEMBER LOGIN". Desde ahí puede modificar sus datos en "Mi cuenta" -- "Mis datos".

Preguntas acerca de los pagos

Puede escoger entre varios métodos de pago:
- En todo el mundo: PayPal, Tarjeta de crédito
- Alemania, Países Bajos: Débito directo
Al hacer clic en “Mi cuenta” y en “Mis facturas” en el área de miembro, puede ver la cantidad pendiente. Haga clic en el enlace que le hemos enviado en el recordatorio, para pagar la factura que todavía no ha sido abonada.

Si tiene alguna duda con respecto a la factura, póngase en contacto con nuestro departamento de contabilidad. Encontrará la información de contacto en el recordatorio.

En cuanto hayamos recibido su pago, su cuenta se reactivará, por supuesto, a la mayor brevedad posible.
Sólo tiene que cambiar a nuestro paquete mensual: Vaya al área de miembros, haga clic en "Mi cuenta" - "Mi abono" y seleccione el periodo de validez que desee.
Tenga en cuenta que no podremos ofrecerle las mismas ventajas con un paquete mensual que con un paquete a largo plazo.

Preguntas acerca del volumen de descarga

Para solicitar un nuevo volumen de datos, inicie sesión en el área de miembros y elija la opción para "Mi cuenta > Mi Abono". En el paso siguiente podrá seleccionar el paquete que desee, siempre que se encuentre actualmente en un paquete con una duración de un mes como máximo.

Con los paquetes de una duración de varios meses, tendrá la posibilidad de anteponer el volumen de datos del próximo mes.

Ejemplo: Si ha cerrado un contrato para el primer día del mes, pero necesita otro volumen de datos de alta velocidad ya a mitad de mes, podrá tomarlo sin problemas del mes siguiente. Puede repetir esta acción tantas veces como desee hasta el último mes de contrato. La duración de su paquete no se verá modificada de ningún modo.

Cuando también haya usado el volumen de datos del último mes de contrato, podrá renovar su paquete o contratar otro en el punto de menú arriba mencionado. La duración del contrato del nuevo paquete comenzará entonces de inmediato.
Puede comprobar el volumen de descarga restante en los dos lugares siguientes:

- Mostrado en tiempo real: en el centro del software, en "Download"
- Mostrado tras actualizar la página Web: en el lado izquierdo de su área de miembro.

Cancelación

Durante el periodo de prueba de usenet.nl, el contrato puede cancelarse en cualquier momento.

Si se tiene un paquete de usenet.nl regular, la cancelación se tiene que hacer hasta 7 días (en paquetes con una duración de un mes) o un mes (en paquetes con una duración mayor) antes de la próxima renovación del contrato.
Puede seleccionar entre las opciones siguientes:
- Por teléfono
- Envíenos una carta
- Utilice nuestro formulario de ayuda en línea

Durante se prueba gratuita, la cuenta puede cancelarse en cualquier momento. Si se tiene un paquete regular, la cancelación se tiene que hacer hasta 7 días (en paquetes con una duración de un mes) o un mes (en paquetes con una duración mayor) antes de la próxima renovación del contrato.
Si ha cancelado su cuenta, puede solicitar su reactivación. Para reactivarla, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Si su contrato ha caducado pero desea utilizar de nuevo usenet.nl, deberá proceder a un nuevo registro.

Instalación

Pruebe con las siguientes opciones:
- desactive el software de seguridad (programas antivirus, cortafuegos) antes de iniciar la instalación
- desinstale todas las versiones existentes de Microsoft .NET framework
- reinstale Microsoft .NET framework (encontrará las versiones más recientes de 32 y 64 bits en www.microsoft.com)
- instale el software usenet.nl en un directorio distinto

Si aún así continúa teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y díganos si ha probado los pasos anteriormente mencionados. También necesitaremos información sobre sus sistema operativo y su software de seguridad.
Pruebe con una de las opciones siguientes:

- ¿Ya ha recibido el mensaje de correo electrónico de "Datos de acceso al software de usenet.nl"? Si lo ha recibido, su cuenta ya ha sido activada
- ¿Ha introducido los datos de acceso que se le indicaban en el mensaje "Datos de acceso al área de miembros de usenet.nl"? Estos datos de acceso NO SIRVEN para el software cliente.
- ¿Ha introducido correctamente las mayúsculas y minúsculas? Copie los datos de acceso del mensaje de correo electrónico "Datos de acceso al software de usenet.nl" para garantizar la integridad de los datos de acceso introducidos.

Si aún así no puede iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro amable servicio de atención al cliente por escrito o por teléfono.
¿Su conexión a Internet está activa y en funcionamiento? Compruebe si puede abrir páginas Web.
¿Algún cortafuegos o su software de seguridad bloquean los puertos 119 y 443? Desbloquee ambos puertos. Encontrará ayuda sobre cómo llevar a cabo estas operaciones consultando el archivo de ayuda del software correspondiente.
Para poder configurar otro lector de noticias con nuestro servicio, introduzca los siguientes datos, dependiendo de la velocidad de descarga deseada en los campos pertinentes de su lector de noticias:

  • Newsserver: power.usenet.nl
  • Port: 119/443 para conexiones no codificadas o puerto 563 para conexiones vía SSL
  • Su nombre de usuario (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Su contraseña

EcoMode (con hasta 2.000 kbit/s):

  • Newsserver: eco.usenet.nl
  • Port: 119/443 para conexiones no codificadas o puerto 563 para conexiones vía SSL
  • Su nombre de usuario (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Su contraseña

Dificultades de uso

Sí que puede, podrá hacerlo automáticamente si utiliza Filemaster.

Puede reparar archivos .rar-, .rar.part0x- y .r0x dañados simplemente haciendo doble clic en uno de los archivos descargados con el software, siempre que haya descargado los correspondientes archivos .par2. Sólo tiene que hacer doble clic en uno de los archivos .par2 para iniciar el proceso automático de reparación.
Esto puede ocurrir si está ejecutando varias aplicaciones simultáneamente. También es posible que tenga otras descargas activas en ejecución.

Las siguientes opciones le ayudarán a resolver el problema.
- ¿Ha activado EcoMode? Si es así, haga clic en "Download" para reiniciar las descargas a la máxima velocidad.
- ¿Está ejecutando varios programas que requieren acceso a Internet? Cierre los programas para comprobar si así aumenta la velocidad de descarga.
- ¿También ha experimentado descargas lentas desde otras páginas Web? Compruebe su acceso a Internet. Es posible que tenga que contactar con su proveedor de acceso a Internet.

Si de todos modos no puede iniciar sesión, póngase en contacto con nuestro amable servicio de atención al cliente por escrito o por teléfono.
Esto puede suceder si las descargas no están totalmente disponibles en EcoMode.

Puede desconectar esta opción en el software de usenet.nl en "Settings" (Configuración) --> "Miscellaneous" (Otros). Quite la marca de la opción "Automatically switch to PowerMode if a file cannot be downloaded in EcoMode" (Pasar automáticamente a PowerMode si un archivo no puede descargarse en EcoMode).

Busque y descarga

Sí, las descargas pueden realizarse mediante cifrado SSL. Para activarlo, vaya a "Settings" (Configuración) en su software. Marque la casilla "Use SSL encryption for downloading" (Usar cifrado SSL para la descarga) en "Download" (Descarga).
Si se suscribe a los grupos de noticias, puede definir dónde se ejecutan sus comandos de búsqueda, lo cual le ofrece la posibilidad de excluir ciertas partes de Usenet donde no desea buscar. Esto aumenta la calidad de sus resultados.
La suscripción a grupos de noticias no implica ni cargos adicionales ni el uso de volumen de descarga.

Con usenet.nl puede decidir cuando quiera si desea descargar con PowerMode o con EcoMode. Según la velocidad de descarga deseada, el cliente debe hacer las siguientes configuraciones:

PowerMode (velocidad máxima de descarga):

  • Newsserver: power.usenet.nl
  • Port: 119/443 para conexiones no codificadas o puerto 569 para conexiones vía SSL
  • Su nombre de usuario (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Su contraseña

EcoMode (con hasta 2.000 kbit/s):

  • Newsserver: eco.usenet.nl
  • Port: 119/443 para conexiones no codificadas o puerto 569 para conexiones vía SSL
  • Su nombre de usuario (unf-xxxxxxxxxxx-xxx)
  • Su contraseña

En el usenet.nl client, haga clic en el icono del tacómetro situado a la derecha, junto a la barra de búsqueda.

Más información

Al utilizar la función de búsqueda, no busca en todo Usenet, sino en un índice. Esto aumenta en gran medida el rendimiento de la solicitud de búsqueda - la búsqueda entre más de 800 terabytes de datos dura menos de un segundo. En casos muy aislados, es posible que un archivo específico no esté disponible. Realice otra búsqueda a más largo plazo.
Los archivos .rar son archivos más grandes que se han dividido en varios archivos pequeños, los denominados "archives" (archivos). Si comienza a descargar con el Filemaster, éste descargará automáticamente todos los archivos necesarios, los descomprimirá y los unirá de nuevo.
Si ya ha descargado los archivos .rar, .rar.part01 ó r01, sólo tiene que hacer clic en “Files" (Archivos) y doble clic en uno de los archivos .rar, .rar.part01 o r01, que podrá ver en esta carpeta. Entonces, el software descomprimirá todos los archivos y los reunirá de nuevo.
Sí. Si los archivos ya descargados contienen archivos .PAR2, puede reconstruir archivos .rar incompletos haciendo doble clic en los archivos .PAR2. Nuestro software tratará de reparar el archivo afectado.
En PowerMode se puede descargar con la velocidad ilimitada. En EcoMode, por el contrario, se puede descargar a hasta 2000 Kbit/s.
En el software usenet.nl, haga clic en el icono del tacómetro situado a la derecha, junto a la barra de búsqueda.
El software usenet.nl está disponible para los sistemas Windows (XP, Vista, 7) y Mac (10.x o superior).

¿Puedo utilizar el software usenet.nl también con Linux?
No. Puesto que nosotros solamente ofrecemos un acceso a la Usenet, puedes también utilizar nuestro servicio con cualquier otro Newsreader.
El software usenet.nl está disponible en alemán, inglés y francés.


Si no encuentra la respuesta a sus preguntas, podrá contactar con nuestro amable equipo de atención al cliente.